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市保障房公司建立“四原则五渠道六环节”规范信访投诉处理

为做好信访投诉处理工作,进一步规范公司运营,维护客户合法权益,有效提升客户满意度。市保障房公司结合“创城”活动,以建立“四原则五渠道六环节”机制为抓手,制定出台了《信访投诉处理规程》(以下简称《规程》)。

《规程》本着有求必应、有诉必复、有案必办、有责必问“四个原则”,畅通直接受理、电话受理、信件受理、邮件受理、上级交办件等“五种渠道”,通过记录投诉内容、初核转办投诉、分析投诉原因、提出处理方案、实施投诉处理、整理归档资料等“六个环节”进行处理,努力将矛盾纠纷化解在基层,消除在萌芽状态,确保信访投诉处理机制落地见效。(文:周梦婷 邓淇升)


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